为有健康和住房障碍的患者提供支持的旅程 Sandra Arzola，无家可归者健康导航员

2021 年 5 月，Sandra Arzola 开始担任 Adventist Health White Memorial 行为健康整合 (BHI) 激励计划案例导航员的新角色。

她非常适合这个职位，在担任患者护理透析联络员方面已经有 10 年的丰富经验。 “我想帮助我的社区，”当被问及为什么进入医疗领域时，阿佐拉说道。 “我将能够帮助他们、指导他们、引导他们、赋予他们权力、教导他们。”

阿佐拉真诚的举止和温柔的精神让患者很容易与她分享亲密的挑战，从淋浴的困难到相互冲突的工作时间表。反过来，她帮助购买淋浴椅等必需品，或在透析中心就诊时推荐家庭健康选择。

同样，作为新的 BHI 病例导航员，Arzola 每月为近 100 名成年行为健康患者提供强化护理，协助他们进行出院后预约、遵守护理计划，并将他们与住房和交通等重要资源联系起来。

然而，尽管她做好了准备，但照顾行为健康患者所需的情感深度却让阿佐拉措手不及。他们所面临的挑战的强度，往往因药物滥用和社会经济条件而放大，将她推向了情感极限。

“我不知道自己陷入了什么境地，”阿佐拉回忆道。 “他们遭受许多行为健康问题、毒品问题和创伤。”

日复一日，新的令人心碎的病人故事压在她的心上。到了十二月，她开始怀疑自己是否有能力承受更多的痛苦。

获得 BHI 执照的临床社会工作者、阿佐拉的导师诺玛·布拉沃 (Norma Bravo) 在这个关键时刻及时介入并提供了建议。在电梯里安静的空间里，阿佐拉向布拉沃敞开了心扉。

“我想我要去找另一份工作，”阿佐拉透露道。 “我不能。”这已经很多了。”

“当你得到一些你不舒服的东西时，那就是你成长最快的时候，”布拉沃温和地回答道。 “所以，桑德拉，你正在成长。给它一个机会。你还没给过机会。”

布拉沃提醒阿佐拉，帮助行为健康患者是一个充满挑战和回报的旅程。她向她保证了她与生俱来的力量，并强调她的心比她想象的要大得多。

阿佐拉接受了这一观点，并坚持不懈，认识到了她深厚的同情心。她还加深了对心理健康的理解，成为心理健康意识的热情支持者并挑战常见的误解。

“西班牙裔拉丁裔社区服务水平严重不足，他们需要大量指导，”阿佐拉指出。 “在我们的社区和我们服务的患者群体中，这确实是禁忌。你不会去看治疗师，因为你“疯了”。但这是为了教育他们，他们没有疯，寻求帮助是可以的。”

到 2022 年 12 月，随着 BHI 资助结束，Arzola 已经转变为一位经验丰富的案例导航员，更加扎根于她的工作目的。

如今，Arzola 是无家可归者健康导航项目 (HHNP) 的无家可归者健康导航员，该项目由 Good Hope 和 UniHealth 资助。

她效仿 BHI，在出院后 90 天为无家可归的患者提供帮助，并将他们的需求与可用资源联系起来，通常包括行为健康护理。一个突出的案例是一名与丈夫住在汽车旅馆的糖尿病妇女，一年内因害怕透析中心而住院超过 15 次。

为了帮助她克服这种恐惧，阿佐拉为她与心理健康部建立了全方位服务合作伙伴关系 (FSP)，该部门提供整体护理，包括住房和个性化治疗。 “现在我知道，希望她能继续接受治疗，”阿佐拉评论道。 “也许这会帮助她克服对透析的恐惧。”

阿佐拉对基督复临安息日会健康怀特纪念馆的使命和社区的奉献塑造了她的旅程。每个角色都充当了垫脚石，提高了她的能力，挑战她面对和摆脱限制性信念，并推动她对自己的目标和潜力抱有更加坚定的愿景。

回顾自己的旅程和职业生涯，她说：“随着年龄的增长，你会问，我真的在做我需要做的事情吗？我有实现我的目标吗？有时，我也会问自己这个问题。自 2021 年以来，加入 BHI 和现在的无家可归者计划，我学到了很多东西。最近，我意识到我真的在实现我的目标，我在这里生活是因为我在怀特帮助其他人。”